以“营销思维”统领生产服务 驱动塔机业务平稳健康发展
所属分类：
企业文化
作者：
时间：
2025-11-28
作为陕煤集团旗下陕建机股份在工程机械服务领域的重要支点，安徽庞源深度践行集团“四种经营理念”，在塔机租赁、安拆、维修、维保“四位一体”的业务实践中，打破传统经营壁垒，将“营销思维”深度融入生产服务全链条。坚持以市场为导向、以客户为中心，通过将每一次生产服务行为转化为品牌营销触点，实现合作可持续发展。
一、讨论与总结：重新定义“生产服务”的价值内涵
在塔机服务这一高度依赖安全与信用的领域，我们深刻认识到，单纯的设备租赁无法构筑核心竞争力。在竞争激烈的市场中，我认为：一是先有营销承诺，后有生产执行的业务逻辑。为生产计划源于客户项目的需求，生产标准高于行业通用规范；二是不断优化服务链，形成全方位营销体系。深刻认识到，“生产”的范畴远不止制造，它涵盖了租赁方案的精准匹配、安拆过程的安全高效、维修响应的及时专业、维保巡查的主动预见；三是以客户信赖为基础，培育服务满意的终极产品。安徽庞源生产的最终“产品”，不仅仅是正常运转的塔机，更是深得客户信赖的合格产品。我们的模式，是将整个“四位一体”的业务流程，构建成一个动态的、持续的、可靠的“营销证据链”，让客户在每一个接触点都能验证我们营销承诺的真实性，从而将一次性交易转化为长期战略合作。
二、关键举措：构建“营销型”生产服务体系
为践行产业的讨论与实践，我们围绕核心业务，实施了多项举措，分别为：一是租赁方案前置化与定制化（营销与生产的初次融合）：不仅提升了方案的中标率，更从源头确保了后续生产服务（安拆、维保）的可行性与高效性，避免了“为接单而接单”带来的后续执行风险；二是安拆作业标准化与品牌化（将生产现场变为广告牌）：鼓励客户“监考”，并将规范的操作过程录制为品牌宣传素材，用“看得见的安全”赢得客户及同行尊重；三是维修维保服务的“急诊+保健”模式（构建信任核心）：运用“急诊”服务建立“365×24”小时应急响应机制，承诺“2小时内响应，4小时内到位”。运用“保健”服务推行“预测性维保”，利用设备数据定期分析，主动发现潜在问题，在故障发生前发出预警并处理。用超预期的服务，做最有力的营销；四是建立“客户反馈体验”闭环管理：通过安拆、维修、定期保养等服务的闭环管理，由安全管理部进行全覆盖回访，收集客户评价；五是打造以“安全口碑”为核心的品牌效益：将“安全运行无事故”、“重大安拆零失误”等硬核生产服务成果，作为我们最核心的品牌信息进行传播。
三、心得与展望
一是在服务型制造业中，营销是生产的“导航”，生产是营销的“基石”；二是安全与可靠是塔机业务最核心的“营销方式”；三是持续的好评源于持续的“超预期”；四是深入践行“四种经营理念”实现与客户及社会的“和谐发展”。
安徽庞源将继续深化“营销型生产”服务体系，探索利用物联网技术对塔机进行实时监控与大数据分析，进一步提升服务的预见性与精准性。我们立志不仅成为塔机设备的供应商，更要成为客户项目建设中最可信赖的“安全合作伙伴”，为庞源租赁的平稳健康发展增添驱动力。
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