用“乙方”思维做“甲方” --- 赵成
所属分类：
企业文化
作者：
庞源租赁 赵成
时间：
2025-09-09
在当今竞争激烈的环境中，企业间合作愈发紧密，传统甲方角色定位面临挑战，需转变思维模式提升竞争力。“四种经营理念”是陕煤集团多年来发展实践的深厚积淀，用“乙方”思维做“甲方”，着眼于目前市场发展变化的需要。
在目前行业发展中，塔机租赁行业未来存在巨大的整合空间，庞源租赁作为国内塔机租赁行业，市场占有率仍然有较大提升空间。用“乙方”思维做“甲方”本质上是要打破传统管理定式，以服务意识提升管理效能，以服务意识强化市场调研分析，高度关注政策变化、市场需求和竞争对手动态，加强订单质量分析，强化新客户的开发，深入对接客户现实需求，在深耕存量市场的同时，充分发挥陕煤集团力量及上市公司优势，多方式、多渠道了解客户需求，站在客户的角度持续提升服务质量，将用“乙方”思维做“甲方”应用到实际工作中去，提升客户满意度，增强客户粘性。
要以“乙方”思维优化服务，无论是外部市场开拓还是内部协作，始终以客户需求为导向，提升服务附加值。在外部市场开拓中，不仅要满足客户对设备的基本租赁需求，还要深入挖掘客户在项目工期、成本控制、安全管理等方面的潜在需求，提供一体化的解决方案。强化客户导向，始终把客户需求放到首位，站在客户的角度持续提升服务质量，提升客户满意度，提升竞争优势；在内部协作中，结合项目特点，公平合理分配资源，做到精细管理和高效执行。根据项目实际情况和客户需求变化，践行用“乙方”思维做“甲方”，灵活调整优化服务流程，设立专门的反馈通道，收集改进意见和建议，快速响应并解决问题，提高效率和满意度，从而通过内部高效协同提升整体服务能力。
要用“乙方”思维做“甲方”，在外部市场开发中，摒弃“等客上门”的被动心态，主动走访客户、了解市场，强化市场调研分析，高度关注政策、市场需求和行业动态，有针对性地不断细化、调整、优化每个阶段的重点工作，适应环境变化，以优质服务赢得客户信任；在推进大客户战略，以提高使用率为中心，在维护巩固传统客户，深耕存量市场的同时，强化新客户的开发，抢占更多市场份额；在项目协作中，与合作伙伴建立平等互利的关系，尊重对方的利益诉求，通过高效沟通、资源共享实现共赢；在日常管理中，将服务意识融入制度建设和流程优化，聚焦客户满意度评价，形成“乙方”思维的自觉意识。
通过全方位践行“乙方”思维，巩固行业地位，推动企业在激烈的市场竞争中实现可持续、健康、平稳发展。
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